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或將形成新營銷方式?汽車經銷商積極戰“疫”

  • 原創
  • 2020-02-06 09:44
  • 來源:電車資源

摘要:在延遲復工時間且疫情緊張的情況下,各省市的經銷商是否還在營業呢?是否安排了人員進行值班?開門之后店內進行了怎樣的消毒處理呢?于是小編帶著種種問題對深圳市各區的4S店進行了詢問。

【電車資源 導購頻道】近日,因為新型冠狀病毒而引起的疫情極為嚴重,因此各省市分別發布了延長假期、延遲上班時間等告示。這次疫情對2020年車市到底會造成多大的影響?我們的編輯在昨日也發表了一篇《新冠病毒疫情之下 2020年的中國車市難上加難?》的文章。

據業內人士統計,2018年汽車制造業整體營收83372.6億,大約占到全國91.9萬億GDP的9%。每“停擺”一天就意味著,220億左右的經濟損失。而在整個汽車產業鏈中,直接面對客戶的渠道端,汽車經銷商在這個龐大群體,經歷至少20天的工作停擺,同樣也面臨非常大的損失。通過經濟觀察網的報道可以得知,截至目前北京市、上海市、廣東省、重慶市、浙江省、福建省、江蘇省、安徽省、云南省等22個省份、直轄市已經發出規定,除必需行業外,各類企業的復工時間延遲至2月10日。

據統計,上述地區的汽車品牌授權經銷商數量約在17300家左右,占全國總經銷商數量20200家的85.6%。在延遲復工時間且疫情緊張的情況下,各大經銷商是否還在營業呢?是否安排了人員進行值班?開門之后店內進行了怎樣的消毒處理呢?于是小編帶著種種問題對深圳市各區的4S店進行了詢問。

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● 大部分經銷商提前復工

深圳市與各省市地一樣發布了延時復工的文件,那么深圳各地區的4S門店是否提前復工了呢?通過對各4S店的銷售進行詢問后得知吉利新能源(國源旗艦店)、比亞迪(粵迪店)、廣汽新能源(松興店)以及威馬汽車(信義車城店)在2月10日前便開門營業。除了新能源店之外,位于同一家汽車城內的一汽大眾、北京現代、廣汽豐田、上汽榮威等門店都于2月10日前就開始營業。同時這些銷售人員還告知小編,他們所在的汽車城內大部分經銷商門店都已經開門營業。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

● 部分經銷商提供新型看車方式

既然各大4S店已經提前復工,那么是否開始進行銷售工作了呢?各大店內是如何招待客戶?下面小編將所了解到的各店服務進行了綜合,在下方逐一列舉出來。

吉利新能源(國源旗艦店):該經銷商門店的銷售人員在小編進行詢問時僅告知:“店內有人員值班”,并未向小編透露店內是如何運作狀態、如何接待客戶、看車是否會有安全保障措施等細節。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

威馬汽車(信義車城店):威馬汽車銷售人員表示,受到疫情的影響需要等到2月10日才會正式開放門店,在此之前可以通過威馬官方推出的“全景在線看車”功能對店內車輛進行了解。該功能可以讓消費者通過360°的實景來觀察產品的詳細信息及功能操作等,此外還可以通過該功能進行試駕的預約,但并不能在正式開放門店之前進行試駕。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

廣汽新能源(松興店):該家4S店的銷售人員在2月2日時便表示門店已經開門,但店內工作人員不多,僅留有一位工作人員在店內值班。在小編表示什么時候能到店內看車時該名銷售人員表示:“疫情期間最好還是不要出門,可以通過廣汽新能源APP在線看車,如此一來既能實景看車還能保障安全。”

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

比亞迪(粵迪店):與廣汽新能源店一樣,該店同樣在2月2日就表示已經開門營業,但不同于其他門店的是該店內已有部分員工返回崗位,并且店內銷售表示可以去到店內進行看車以及試駕試乘。除此之外,該店擔心消費者因疫情緣故不方便出門,還推出了“智能展廳”服務功能,可以讓消費者在線看車,同時可以向工作人員進行預約,隨時可以去到店內進行試駕試乘。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

長安歐尚4S店的服務則更為人性化,除了支持全景在線看車之外,同時還支持上門試駕服務,當消費者在“歐尚Style”軟件中應用了一鍵試車功能后,只要該地區擁有長安歐尚4S店便能提供上門試車服務,并且在試車之前店內會將全車進行消毒處理。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

除了以上幾家新能源經銷商門店之外,位于深圳市各地區以及全國地區的其他經銷商也紛紛發布了各自店內或廠家對于此次疫情期間看車選車的處理方法,例如深圳筍崗寶馬4S店為消費者提供了“寶馬VR展廳”功能,將整個4S店內的展廳通過技術上傳到了互聯網,讓消費者能足不出戶便能看車選車。除此之外寶馬還通過抖音等媒體平臺進行直播活動以達到更多用戶可以在家便能了解到實車的詳情。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

除此之外,名爵也推出了名為“名爵線上體驗中心”的小程序,支持消費者在家在線看車選車,包括車輛功能體驗視頻、車主用戶口碑測評以及車輛性能測試視頻等一應俱全。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

而在各大經銷商戶中,特斯拉的反應是其中最快的。正月初三起,特斯拉的工作人員通過朋友圈建起了數個百人微信群,工作人員每日都在抖音進行兩場數小時的直播,由門店導購或邀請老車主對汽車性能、官網預定方式、充電質保、智能召喚等方面進行展示。

蔚來近期也在北京、深圳、杭州等9個城市推進抖音“云看車”服務,蔚來方面向36氪表示,將通過直播等社交平臺做好與車主的溝通。

小鵬汽車方面也表示正在培訓,抖音直播將在10號上線。主機廠的動作稍微慢點,淘寶方面也表示,目前正在根據車企4S店的情景進行直播需求收集,“有一些打算,但還在方案計劃階段”。

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● 送貨上門足不出戶提新車

如何看車、選車的問題解決了,那么消費者想在這段時間內將心儀的車輛提到手怎么辦呢?針對這一點,部分經銷商充分展現了臨危不亂的處理能力,考慮到了消費者所有的顧慮,推出了“上門送貨”的人性化服務。例如長安歐尚,除了支持送車上門試駕之外,同時還支持在線訂車、購車服務,購車手續以及車輛上戶等均可以由銷售人員進行代辦,消費者只要在家里坐著新車就能送到家門口。除了長安歐尚之外,深圳市的威馬汽車4S店同樣支持上門服務,包括試駕、訂車以及購車等都將由店內銷售人員進行一對一的服務,十分人性化。


疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

● 各大主機廠與經銷商攜手戰“疫” 

其中,沃爾沃是反應最快的車企之一,廠家專門針對旗下經銷商發布了相關減壓政策,沃爾沃表示2月份將不會對經銷商的業績進行任何考核,并且考慮到經銷商的收入可能因為疫情受到影響,沃爾沃汽車還直接為經銷商工作人員提供總額超千萬人民幣的人員補貼。除此之外,沃爾沃還將與銀行進行協商,減小經銷商的貸款壓力,并提供線上培訓,加強線上的營銷能力和技能。沃爾沃還表示在疫情期間為車主提供免費上門、湖北地區免費道路救援、免費延保等貼心服務。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

一汽奔騰大幅度降低了2月的考核目標,同時也給出了其他三個方面的解決方案; 廣汽傳祺也給出了全方位的政策; 東風系中,日產和起亞分別對于2月考核做出了調整,經銷商綜合補貼政策也在制定之中或已經制定完成,老客戶關愛政策也已經制定到位; 同時,比亞迪和一汽-大眾奧迪的相關政策也在逐步制定之中。

疫情期間4S店都怎樣營業?或將成立新營銷方式

東風悅達起亞推出“八大保障”政策,進一步松綁、減負,降低經銷商方面壓力,幫助一線經銷商渡過難關,且旗下授權4S店全部延長至2月10日復工。東風乘用車公司也發布公告稱,將暫定于于2月14日復工生產,并通過全面下調2月銷量目標及多項商務政策扶持。長城汽車攜旗下哈弗、WEY、歐拉和長城皮卡四個品牌正式面向經銷商推出“三減三賦”支持政策。捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎實施了“減壓政策”,通過研究調整,決定取消經銷商單月考核。同時,根據車型向經銷商提供適當的庫存補貼,以減輕經銷商的資金壓力。

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● 新營銷方式的轉折點

此次由于新型冠狀病毒疫情的影響,讓傳統的營銷方法的效率大大降低,而在這種刺激之下,各大經銷商所作出的新營銷手段如在線看車、上門試乘、線上支付、代辦手續以及送貨上門等消費者無需出門就能銷售到服務的方式,在疫情過后或許將會成為汽車行業內的新型營銷手段,并且消費者快速接受的可能性也極大。

寫在最后:

工廠生產受阻、汽車供給不足、經銷商營銷活動難以開展、部分居民節后購車放緩,這些因素或將導致今年國內汽車市場銷量短期內出現下滑。“此次疫情對一季度車市影響較大,因為整個行業的生產經營都停下來了,2月份的銷量可能會大幅下降,由于疫情還沒有達到高峰期,所以對3月份的影響還不確定,有可能將逐步回穩。”崔東樹認為,今年前兩個月國內汽車銷量預計同比下降20%左右。

因此面對這場戰“疫”,各大品牌都在積極付出自身的努力,沃爾沃、一起奔騰、東風系等都將各考核標準進行不同程度的降低、甚至是取消考核。而廣汽新能源、威馬汽車、比亞迪、寶馬等經銷商更是推出極具人性化的代辦手續以及送貨上門等服務,體現了各大車企在難關的面前也無畏無懼的精神。就目前情況來看,2月10日開始,全國將大面積復工,或許在2月10日之后車市行情將會如春天般悄然回暖。

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